Važna napomena:
NE NUDIMO BESPLATNE POVRATE. POVRAT JE POVEZAN S TROŠKOVIMA.

Mogu li vratiti narudžbu?

Da, moguće je.
Ako niste zadovoljni naručenim proizvodima, možete ih vratiti u roku od 30 dana od dana primitka. Međutim, narudžba mora ispunjavati sljedeće uvjete:

• 
  Proizvod mora sadržavati sve dijelove i komponente, a ambalaža mora biti u dobrom stanju, kao pri isporuci.
  
• 
  Dopuštena je samo uobičajena uporaba proizvoda. Oštećenja nastala nepravilnom uporabom ili nepažnjom nisu prihvatljiva.
  
• 
  Proizvodi povezani s higijenom moraju biti pravilno očišćeni prije početka procesa povrata.
  
• 
  Ako proizvod ima nedostatke, potrebno je to prijaviti odmah nakon primitka.
  
• 
  Troškove povratne pošiljke snosi kupac.
  
• 
  Povrat će biti obrađen u roku od 7 radnih dana te, ako su ispunjeni svi uvjeti, u tom razdoblju bit će službeno odobren.
  
• 
  Zadržavamo pravo odbiti prihvat povrata ako utvrdimo da su proizvodi korišteni ili oštećeni zbog nepravilne uporabe.
  

Kako mogu vratiti narudžbu?

Ako vaša narudžba ispunjava gore navedene uvjete, slijedite ove korake kako biste započeli postupak povrata:

Pošaljite e-mail na:
info@sanja-zagreb.com

U e-mailu navedite sljedeće informacije:

• broj narudžbe
  
• razlog povrata
  
• fotografiju proizvoda (ako postoje oštećenja)
  
• ime i prezime
  
• punu adresu
  

Nakon toga ćemo vas kontaktirati i dati točne upute za povrat.
Nikada ne šaljite povratnu pošiljku pošiljatelju – mi ćemo vam dati konkretnu adresu. Troškove povratne dostave snosi kupac.

Otkazivanje narudžbe – ODUSTAJANJE

Kupac ima pravo odustati od kupnje pod dolje navedenim uvjetima, ako je riječ o fizičkoj osobi koja je proizvod kupila za osobne, nekomercijalne svrhe.

A. Uvjeti odustajanja

Pravo na odustajanje:
Rok za odustajanje je 14 dana od dana kada je kupac (ili osoba koju je ovlastio) primio posljednji proizvod.

Zbog potpuno automatiziranog sustava narudžbe se obrađuju odmah nakon predaje. Stoga nije moguće otkazati otpremu niti zatražiti povrat prije primitka proizvoda.

Kako biste ostvarili pravo na odustajanje, morate jasno obavijestiti (e-mailom) Sanja Zagreb o svojoj odluci da odustanete od ugovora. Povrat se smatra važećim tek kada naš tim zaprimi robu. Troškove povratne pošiljke snosi kupac.

Tijekom tranzita pošiljke

Naši se proizvodi šalju iz Azije, stoga rokovi isporuke mogu biti dulji i izvan naše kontrole.
Ako su proizvodi već poslani, narudžbu trenutačno nije moguće otkazati.
Preporučujemo da pričekate primitak robe i zatim izvršite povrat. Također nas možete unaprijed obavijestiti o svojoj namjeri odustajanja.

Kako bi proces bio brži, molimo da nam što prije pošaljete potvrdu o slanju povratne pošiljke.

Posljedice odustajanja

Ako iskoristite pravo na odustajanje, vratit ćemo sve primljene uplate, osim troškova dostave (i svih dodatnih troškova ako je odabrana opcija dostave koja nije standardna).

Povrat novca izvršit će se najkasnije u roku od 14 dana od vaše obavijesti i primitka vraćene robe.

Koristit ćemo isti način plaćanja koji je korišten pri kupnji, osim ako se ne dogovorimo drugačije. Neće se naplaćivati dodatne naknade za povrat.

SVI POVRATI MORAJU BITI POSLANI U NAŠE SREDIŠNJE SKLADIŠTE U AZIJI, A SVE TROŠKOVE DOSTAVE SNOSE KUPCI.

POVRATI

Važna napomena:
NE NUDIMO BESPLATNE POVRATE. POVRAT JE POVEZAN S TROŠKOVIMA.

Mogu li vratiti narudžbu?

Da, moguće je.
Ako niste zadovoljni naručenim proizvodima, možete ih vratiti u roku od 30 dana od dana primitka. Međutim, narudžba mora ispunjavati sljedeće uvjete:

• Proizvod mora sadržavati sve dijelove i komponente, a ambalaža mora biti u dobrom stanju, kao pri isporuci.
  
• Dopuštena je samo uobičajena uporaba proizvoda. Oštećenja nastala nepravilnom uporabom ili nepažnjom nisu prihvatljiva.
  
• Proizvodi povezani s higijenom moraju biti pravilno očišćeni prije početka procesa povrata.
  
• Ako proizvod ima nedostatke, potrebno je to prijaviti odmah nakon primitka.
  
• Troškove povratne pošiljke snosi kupac.
  
• Povrat će biti obrađen u roku od 7 radnih dana te, ako su ispunjeni svi uvjeti, u tom razdoblju bit će službeno odobren.
  
• Zadržavamo pravo odbiti prihvat povrata ako utvrdimo da su proizvodi korišteni ili oštećeni zbog nepravilne uporabe.
  

Kako mogu vratiti narudžbu?

Ako vaša narudžba ispunjava gore navedene uvjete, slijedite ove korake kako biste započeli postupak povrata:

Pošaljite e-mail na:
info@sanja-zagreb.com

U e-mailu navedite sljedeće informacije:

• broj narudžbe
  
• razlog povrata
  
• fotografiju proizvoda (ako postoje oštećenja)
  
• ime i prezime
  
• punu adresu
  

Nakon toga ćemo vas kontaktirati i dati točne upute za povrat.
Nikada ne šaljite povratnu pošiljku pošiljatelju – mi ćemo vam dati konkretnu adresu. Troškove povratne dostave snosi kupac.

Otkazivanje narudžbe – ODUSTAJANJE

Kupac ima pravo odustati od kupnje pod dolje navedenim uvjetima, ako je riječ o fizičkoj osobi koja je proizvod kupila za osobne, nekomercijalne svrhe.

A. Uvjeti odustajanja

Pravo na odustajanje:
Rok za odustajanje je 14 dana od dana kada je kupac (ili osoba koju je ovlastio) primio posljednji proizvod.

Zbog potpuno automatiziranog sustava narudžbe se obrađuju odmah nakon predaje. Stoga nije moguće otkazati otpremu niti zatražiti povrat prije primitka proizvoda.

Kako biste ostvarili pravo na odustajanje, morate jasno obavijestiti (e-mailom) Sanja Zagreb o svojoj odluci da odustanete od ugovora. Povrat se smatra važećim tek kada naš tim zaprimi robu. Troškove povratne pošiljke snosi kupac.

Tijekom tranzita pošiljke

Naši se proizvodi šalju iz Azije, stoga rokovi isporuke mogu biti dulji i izvan naše kontrole.
Ako su proizvodi već poslani, narudžbu trenutačno nije moguće otkazati.
Preporučujemo da pričekate primitak robe i zatim izvršite povrat. Također nas možete unaprijed obavijestiti o svojoj namjeri odustajanja.

Kako bi proces bio brži, molimo da nam što prije pošaljete potvrdu o slanju povratne pošiljke.

Posljedice odustajanja

Ako iskoristite pravo na odustajanje, vratit ćemo sve primljene uplate, osim troškova dostave (i svih dodatnih troškova ako je odabrana opcija dostave koja nije standardna).

Povrat novca izvršit će se najkasnije u roku od 14 dana od vaše obavijesti i primitka vraćene robe.

Koristit ćemo isti način plaćanja koji je korišten pri kupnji, osim ako se ne dogovorimo drugačije. Neće se naplaćivati dodatne naknade za povrat.

SVI POVRATI MORAJU BITI POSLANI U NAŠE SREDIŠNJE SKLADIŠTE U AZIJI, A SVE TROŠKOVE DOSTAVE SNOSE KUPCI.